近年来，合肥供水集团始终大力优化用水营商环境，以主动前置服务、减少用户跑办为目标，对标国内最高标准、最高水平，以用户满意为落脚点，不断创新服务模式，持续提升服务水平，为用户用水服务增值赋能。
强化数据共享，实现用户“零跑腿”
(相关资料图)
为便民利企，合肥供水集团持续加强智慧水务和政企数据互联互通建设，实现微信支付、支付宝缴费、皖事通APP、银行托收、网上营业厅、区域营业网点多方式的缴费渠道。接水业务办理逐步实现了公司官网(网上营业厅)、安徽政务服务网、微信公众号、支付宝生活号、皖事通APP、工改平台、企业开办平台等7个线上渠道与集团内部业务服务平台数据共享，推进了缴费、查询、开票等25项供水业务“网上办”“指尖办”。完成与互联网+不动产登记系统的数据对接，实现不动产过户同时联动完成供水过户。
今年3月开展为企服务雷锋月志愿服务活动。合肥供水集团供图
另外，为减少企业每月“来窗取票”，合肥供水集团创新服务模式，开通线上增值税专用票预约服务，每月有超过100家企业享受发票免费快递服务，实现企业用户足不出户即可领取增值税发票。
夯实前置服务，提高用户满意度
为进一步提高企业接水服务效率，合肥供水集团扎实开展供水前置服务，线下线上齐发力。线下通过对接区建发局、招商局等属地主管部门，在开发园区的建设完成前，配套完成供水主管的敷设。线上利用“合肥市工程建设项目审批管理系统”等平台，提前获取项目建设信息，通过提前主动对接企业、主动设计咨询等措施，在企业尚未提出用水报装申请前安排“供水客服专员”主动前置对接，为用户谋划接水方案。
获得用水用气营商环境工作座谈会。合肥供水集团供图
主动全程代办，提升用户便利度
用水报装实行“容缺受理”“一站式”服务模式，供水客服专员上门主动对接，了解用水需求，制定用水方案，业务办理由“供水客服专员”全程代跑，代办挖掘行政审批等手续，让用户享受优质稳定高效的供水服务。
“无感接水”服务现场施工。合肥供水集团供图
开展主动全程代办服务以来，合计为工业企业、商业项目、房建项目、学校等用户上门办理用水报装服务800余次，全程代办挖掘行政审批手续1500余项，通过电子邮件、微信、免费快递、上门服务等方式沟通传送用水方案、预算、图纸、合同及发票等，用水报装更便捷、更高效、更贴心。
下一步，合肥供水集团将持续深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦“获得用水”这一企业和群众关切的重要民生事项，用有解思维不断优化服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的合肥供水营商环境金字招牌，切实增强市场主体用水获得感。(尹传顺)
